Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht dem italienischen Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) und den geltenden europäischen Rechtsvorschriften.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte über die im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Kontaktdaten mit.
Rückgabebedingungen
Produkte können zurückgegeben werden, wenn sie:
unbenutzt und unbeschädigt sind
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen
Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Art des Produkts werden folgende Produkte nicht zurückgenommen:
geöffnete oder benutzte Holzpellets, Brennholz oder Briketts
Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden
Diese Ausschlüsse entsprechen den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Rückgabebestimmungen
Der Kunde muss:
sich vor dem Versand der Rücksendung mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.
die Rücksendeanweisungen abwarten.
das Produkt an die angegebene Adresse senden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes angegeben ist oder der Fehler vom Unternehmen verursacht wurde.
Rückerstattung
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Beschädigte oder nicht konforme Produkte
Im Falle eines beschädigten oder nicht konformen Produkts:
muss der Kunde sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.
Bitte geben Sie eine Beschreibung des Schadens und, falls erforderlich, Fotos an.
In solchen Fällen wird eine angemessene Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) angeboten.
